Supporto

Qualcosa non funziona, o non si capisce come si fa? Si scrive a info@getpully.com. È lo stesso indirizzo che trovi nell’Informativa sulla Privacy e nei Termini di Servizio: non ce n’è un altro, e non c’è un numero di telefono.

Prima di scrivere: prova la guida dentro l’app

Pully ha una guida sua, che spiega passo per passo come si aggiunge un articolo, come si registra un preordine con i suoi acconti, come si segna una vendita e come si legge il profitto. Si apre dal menù di Pully, alla voce Guida: app.getpully.com → menù → Guida.

Lì dentro c’è la risposta alla maggior parte delle domande su «come si fa», e arriva subito invece che dopo qualche giorno.

Cosa scrivere per essere aiutati in fretta

Una segnalazione che si capisce al primo colpo si chiude in un messaggio; una che non si capisce ne costa tre o quattro. Queste cinque righe fanno tutta la differenza:

L’indirizzo email con cui entri in Pully. Senza, non possiamo guardare cosa è successo sul tuo account.
Dove stavi: la pagina o la schermata (Inventario, Preordini, Vendite, Scanner, Impostazioni…).
Cosa hai fatto e cosa ti aspettavi, con le parole tue: «ho premuto Salva e la finestra è rimasta lì», «il totale dice 0 e io ho dodici pezzi in casa».
Una fotografia dello schermo. È la cosa che aiuta di più: se compare un messaggio di errore, fotografalo senza tagliarlo.
Da dove usi Pully: telefono o computer, e se dall’app installata o dal browser (in quel caso, quale: Chrome, Safari, Firefox…).

Se il problema riguarda una carta o un articolo in particolare, scrivi anche il nome e l’espansione: così lo ritroviamo senza doverti chiedere altro.

⛔ Non mandarci mai la tua password

Non ci serve e non te la chiederemo mai, in nessun caso. Se ricevi un messaggio che dice di essere Pully e ti chiede la password, non è nostro.

In quanto tempo rispondiamo

Meglio dirlo com’è: Pully è un progetto piccolo, e non c’è un servizio clienti aperto giorno e notte. Non promettiamo un’ora che non possiamo rispettare.

Domande e guasti: rispondiamo appena possibile, di solito nel giro di qualche giorno. Se dopo una settimana non hai avuto risposta, riscrivi: quasi sempre vuol dire che il messaggio si è perso per strada.
Diritti sui tuoi dati (accesso, correzione, cancellazione, portabilità): qui non è una cortesia, è un obbligo di legge, e il termine è quello del GDPR: un mese dalla richiesta. Come si esercitano sta scritto nella Sezione 9 dell’Informativa sulla Privacy.
Cancellazione dell’account: non serve aspettare nessuno. La fai da sola o da solo in un minuto, dentro l’app: vedi Come si cancella l’account.

Le cose che il supporto non può fare

Meglio saperlo prima di scrivere:

Non diamo consigli su cosa comprare o vendere. I valori di mercato che Pully mostra sono una stima per la tua contabilità, non un consiglio d’investimento (Termini di Servizio).
Non valutiamo le carte al posto tuo scrivendo qui: la richiesta di valutazione si manda dalla sua schermata dentro l’app.
Non correggiamo i prezzi del catalogo: arrivano da fornitori esterni (Sezione 5 dell’Informativa). Se un prezzo è palesemente sbagliato scrivicelo lo stesso, ma la correzione non dipende da noi.
Non possiamo recuperare un account cancellato. La cancellazione è immediata e definitiva: la pagina Come si cancella l’account dice esattamente cosa porta via.

Scrivici: info@getpully.com